Termos de uso
Versão de rascunho, 24/09/2026
O que o Loop oferece
O Loop é um serviço de gestão de atendimento: agenda, assistente de WhatsApp e recebimentos num lugar só.
Conta e responsabilidade
Ao criar uma conta, o seu negócio é responsável pelos dados dos clientes que cadastra e atende pelo Loop.
O período de teste não pede cartão. Os planos disponíveis, com seus valores e limites, constam na tela de criação de conta e na página de planos.
Conversas de IA
O uso da assistente de IA é medido em conversas de IA, debitadas quando uma conversa é concluída. Uma conversa é o atendimento da IA com um cliente numa janela de 24 horas, não importa quantas mensagens tenha.
A franquia de cada plano e os pacotes de conversas são quantidades estimadas ("cerca de"): o consumo é debitado conforme o uso real da IA, e conversas mais longas consomem mais.
Ficar sem saldo de conversas pausa apenas a assistente. Agenda, recebimentos e o restante do Loop continuam funcionando normalmente.
Estorno de conversas só acontece quando a falha é do sistema. O Loop chama essa unidade sempre de "conversa de IA", nunca de outro nome.
Pagamentos e chargeback
Recebimentos, sinal e eventuais contestações de cobrança são regidos pelo contrato entre o seu negócio e a Pagar.me, responsável pelo processamento dos pagamentos.
O uso do WhatsApp dentro do Loop segue as regras definidas pela Meta.
Ao optar por uma conexão não oficial, o risco de bloqueio do número é do seu negócio, não do Loop.
Assistente de IA
Toda mensagem enviada pela assistente é identificada como tal para você e para o seu cliente.
A assistente não concede desconto nem promete o que o Loop não fez.
O seu negócio revisa o que a assistente diz e pode pausá-la a qualquer momento.
Suspensão e encerramento
Antes de suspender uma conta por falta de pagamento, existe um período de carência.
Durante a carência, a vitrine pública e o link de reserva do seu negócio continuam no ar.
Limitações
O Loop presta um serviço de tecnologia. Decisões de atendimento, preço e relacionamento com o cliente final são do seu negócio.
Alterações destes termos
Quando estes termos mudarem, publicamos a nova versão nesta mesma página, com a data de atualização.
Foro
Fica eleito o foro do domicílio do controlador para dirimir qualquer questão destes termos.